پرش به محتوا 
علت گیر کردن سینی قاشق و چنگال ظرفشویی سامسونگ
اگر سینی قاشق و چنگال ظرفشویی سامسونگ تا نیمه بیرون می‌آید و گیر می‌کند، اول ببینید دستهٔ قاشق یا ظرفی در طبقهٔ پایین جلوی آن را نگرفته باشد. بعد از خنک‌شدن دستگاه، بار سینی را با احتیاط بردارید و دو طرف ریل را بررسی کنید. اگر سینی خالی هم با مقاومت حرکت می‌کند، آن را با زور نکشید؛ مشکل می‌تواند از چرخ، ریل یا قطعهٔ انتهایی آن باشد.
سینی گیرکرده را با ضربه نکشید
کشیدن ناگهانی سینی ممکن است به ریل یا چرخ آسیب بزند و باعث افتادن قاشق‌ها شود. دستگاه را خاموش کنید و صبر کنید داخل آن خنک شود؛ سپس وسایلی را که بدون فشار و خطر بریدگی در دسترس‌اند، بردارید.
سینی را از دو طرف نگه دارید و اگر مقاومت جدی احساس کردید، حرکت را متوقف کنید. فشار دادن یک گوشه ممکن است کجی را بیشتر کند.
سینی سوم با سبد بالا یکی نیست
در بعضی مدل‌ها سینی کم‌عمق قاشق و چنگال بالاتر از سبد اصلی قرار دارد. ساختار ریل و شیوهٔ بیرون‌آوردن این دو ممکن است متفاوت باشد؛ پیش از دست‌زدن به قطعات، مطمئن شوید کدام طبقه گیر کرده است.
برای شناخت قطعات و روش بازکردن، دفترچهٔ همان مدل را ببینید. روش یک دستگاه را به مدل دیگر تعمیم ندهید.
یک قاشق بیرون‌زده می‌تواند پشت قاب گیر کند
گاهی دستهٔ یک کفگیر یا قاشق از لبهٔ سینی بیرون می‌زند و به سقف، آبپاش یا ظرف‌های طبقهٔ پایین گیر می‌کند. اگر مشکل بعد از چیدن ظرف‌ها شروع شده، اول همین نقاط تماس را نگاه کنید.
با چراغ، از روبه‌رو و دو سمت سینی را ببینید. دستتان را داخل شکافی که انتهای آن پیدا نیست نبرید؛ ممکن است چاقو یا خرده‌شیشه در مسیر باشد.
وسایل در دسترس را از سینی بردارید
اگر یک سمت سینی سنگین‌تر باشد، ممکن است هنگام حرکت کج شود. قاشق‌های در دسترس را آرام بردارید و دوباره بدون اعمال زور امتحان کنید؛ اگر سینی خالی هم گیر کرد، بار تنها علت احتمالی نیست.
چاقو و وسایل تیز را فقط از قسمت امن بگیرید. اگر دسترسی به آن‌ها خطرناک است، برای آزاد کردن سینی کمک بگیرید.
آیا سینی بیش‌ازحد پر شده است؟
چیدن چند لایه وسیله یا قرار دادن ابزار سنگین می‌تواند به سینی فشار بیاورد و باعث تماس آن با طبقهٔ پایین شود. اگر پس از سبک‌کردن بار، حرکت بهتر شد، چیدمان را مطابق راهنمای دستگاه اصلاح کنید.
وسایل را در جای مناسب خود بچینید و دسته‌های بلند را طوری قرار دهید که از محدودهٔ سینی بیرون نزنند.
هر دو ریل باید در یک فاصله باشند
اگر یک طرف جلوتر از طرف دیگر است، سینی ممکن است در دهانه کج شده باشد. دو لبه را نگه دارید و فقط تا جایی که بدون مقاومت جدی حرکت می‌کند، آن را آرام و یکنواخت جابه‌جا کنید.
اگر همچنان گیر می‌کند، فشار را ادامه ندهید؛ جسمی در مسیر یا خروج چرخ از ریل ممکن است علت باشد.
چرخ کوچک ممکن است از شیار بیرون آمده باشد
اگر یک سمت سینی پایین افتاده یا چرخ از مسیرش بیرون زده است، چرخ و ریل به بررسی نیاز دارند. صدای تق ممکن است سرنخ باشد، اما به‌تنهایی خرابی چرخ را ثابت نمی‌کند.
برای جا انداختن چرخ از پیچ‌گوشتی به‌عنوان اهرم استفاده نکنید؛ این کار ممکن است ریل یا چرخ را بشکند.
استاپ انتهایی از افتادن سینی جلوگیری می‌کند
در بعضی مدل‌ها قطعهٔ انتهایی ریل، که به آن استاپ می‌گویند، مانع بیرون‌آمدن ناخواستهٔ سینی می‌شود. شکستگی یا درست جا نیفتادن این قطعه ممکن است در حرکت سینی اختلال ایجاد کند.
روش باز کردن استاپ را در دفترچهٔ همان مدل ببینید و زبانه را با فشار خم نکنید.
استاپ پس از تمیزکاری ممکن است برعکس جا بخورد
اگر مشکل درست پس از بیرون‌آوردن سینی شروع شده است، جای قطعهٔ انتهایی را با تصویر دفترچه مقایسه کنید. ممکن است قطعه ظاهراً سر جایش باشد، اما کامل قفل نشده باشد.
قطعه را برای ثابت نگه داشتن نچسبانید؛ چسب می‌تواند مانع بررسی و عملکرد درست آن شود.
خرده‌غذا یا جسمی داخل ریل مانده است؟
دانهٔ برنج، خرده‌غذا یا حتی تکه‌ای شیشه ممکن است در مسیر چرخ مانده باشد. اگر سینی هر بار در یک نقطه گیر می‌کند، همان قسمت را با نور کافی بررسی کنید.
بعد از قطع برق و خنک‌شدن دستگاه، قسمت قابل‌دسترسی ریل را با پارچهٔ نم‌دار تمیز کنید. اگر احتمال می‌دهید شیشه شکسته باشد، دست را بدون محافظ روی مسیر نکشید.
از روغن و اسپری خانگی استفاده نکنید
روغن و اسپری عمومی ممکن است داخل محفظه پخش شوند، آلودگی را جذب کنند یا به بعضی قطعات آسیب بزنند. برای نگهداری ریل از روش توصیه‌شده در راهنمای دستگاه استفاده کنید.
به‌جای پاشیدن روغن عمومی، علت گیرکردن را پیدا کنید. اگر ریل یا چرخ آسیب دیده است، برای بررسی آن کمک بگیرید.
ریل را از نظر خمیدگی بررسی کنید
افتادن سینی یا کشیدن یک‌طرفه ممکن است به ریل فشار بیاورد. اگر خمیدگی مشخصی می‌بینید، آن را با سمت دیگر مقایسه کنید و برای صاف‌کردن ریل از زور استفاده نکنید.
ریل داخل کابین را با انبردست صاف نکنید. فشار ممکن است پوشش آن را زخمی کند و زمینهٔ زنگ‌زدگی را بیشتر کند.
پیچ یا پایه ریل ممکن است شل باشد
اگر کل ریل همراه سینی حرکت می‌کند، اتصال آن به بدنه یا قاب باید بررسی شود. صدای لق و فاصله از دیواره سرنخ است.
پیچ‌ها را بدون شناخت باز یا سفت نکنید؛ بعضی اتصال‌ها به بخش آب‌بندی‌شده مربوط‌اند و به بررسی تخصصی نیاز دارند.
تنظیم ارتفاع دو طرف باید هماهنگ باشد
بعضی سینی‌ها امکان پایین آوردن یک بخش یا تنظیم جداگانه دارند. اگر دو طرف در وضعیت متفاوت بمانند، سینی با شیب حرکت می‌کند یا به ظرف زیرین می‌رسد.
اگر مدل شما امکان تنظیم دارد، روش کار را در دفترچه ببینید و پیش از تنظیم، بار سینی را بردارید. اهرم قفل‌شده را به زور حرکت ندهید.
بخش تاشو ممکن است نیمه‌قفل بماند
سینی‌های دو قسمتی گاهی بخش متحرک یا قابل جمع شدن دارند. قفل نشدن کامل آن، لبه‌ای در مسیر کابین یا ریل ایجاد می‌کند.
پیش از حرکت سینی مطمئن شوید بخش‌های تاشو در جای خود قرار دارند. قطعهٔ خم‌شده را با حرارت اصلاح نکنید.
ظرف بلند در سبد زیرین به سینی می‌رسد
جام پایه‌دار، بشقاب بزرگ یا دسته قابلمه ممکن است از سبد بالا عبور و به کف سینی سوم فشار وارد کند. در این حالت ممکن است سینی خالی راحت حرکت کند، اما پس از چیدن ظرف‌ها گیر کند.
پس از چیدن ظرف‌ها، فاصلهٔ طبقات و آزاد بودن مسیر آبپاش را بررسی کنید. ظرف بلند را با فشار زیر سینی جا ندهید.
آبپاش سقفی یا بالایی می‌تواند مانع باشد
اگر آبپاش افتاده یا کج نصب شده باشد، ممکن است با سینی برخورد کند و مانع حرکت آن شود. ادامهٔ فشار هم می‌تواند به اتصال آبپاش آسیب بزند.
اگر آبپاش افتاده یا کج شده است، سینی را روی آن فشار ندهید. روش بررسی و نصب قطعه را با راهنمای مدل تطبیق دهید.
لبه جلویی سینی نباید به نوار دور کابین بساید
اگر گیرکردن فقط نزدیک جلوی دستگاه رخ می‌دهد، به نوار دور محفظه و لبهٔ سینی نگاه کنید. بیرون‌زدگی نوار یا خم‌شدن سینی ممکن است باعث برخورد شود.
نوار را با ابزار به داخل شیار فشار ندهید و لبهٔ خم‌شدهٔ سینی را با زور صاف نکنید. اگر مانع دیده می‌شود، پیش از بستن در برای بررسی کمک بگیرید.
کج بودن دستگاه علت مستقیم معمول نیست
تراز نامناسب می‌تواند سبدها را خودبه‌خود حرکت دهد، اما گیر مکانیکی در نقطه ثابت بیشتر از ریل، چرخ یا بار می‌آید. بدنه بسیار کج فشار نامتقارن را تشدید می‌کند.
اگر دستگاه تراز نیست، وضعیت نصب را با راهنمای مدل بررسی کنید. برای جبران ریل خراب، پایهٔ یک سمت را بیش‌ازحد بالا نبرید.
زنگ یا پوسته‌شدن ریل را جدی بگیرید
ریل آسیب‌دیده ممکن است سطح زبر یا برجستگی زنگ‌زده داشته باشد. این قسمت ممکن است به چرخ آسیب بزند یا ذراتی در محفظه باقی بگذارد.
سنباده زدن می‌تواند پوشش محافظ را بیشتر از بین ببرد. برای تشخیص اینکه قطعه قابل تعمیر است یا باید تعویض شود، از تکنسین کمک بگیرید.
قطعه نامتناسب پس از تعویض جا نمی‌افتد
سینی یا ریل مدل دیگر ممکن است عرض و محل چرخ نزدیک داشته باشد، اما در عمق کابین یا استاپ گیر کند. شروع مشکل پس از تعویض این احتمال را بالا می‌برد.
شمارهٔ قطعه و مدل دستگاه را تطبیق دهید. استاپ یا ریل را برای جا دادن قطعهٔ نامتناسب کوتاه نکنید.
صدای ساییدگی از کجا می‌آید؟
صدای ساییدگی می‌تواند از برخورد سینی با ریل، ظرف یا قطعه‌ای دیگر باشد. به محل و زمان شروع صدا توجه کنید، اما از روی جنس صدا به‌تنهایی دربارهٔ قطعهٔ خراب نتیجه نگیرید.
برای شنیدن دوبارهٔ صدا، سینی گیرکرده را با فشار عقب و جلو نکنید. محل تقریبی صدا و نقطهٔ گیر را برای بررسی توضیح دهید.
چه زمانی سینی را رها و استفاده را متوقف کنیم؟
اگر ریل خم شده، قطعه‌ای شکسته یا سینی در آستانهٔ افتادن است، استفاده از دستگاه را متوقف کنید. بستن در یا شروع شست‌وشو با سینی نیمه‌جا ممکن است به سینی، آبپاش یا در آسیب بزند.
ظرف‌هایی را که دسترسی ایمن دارند بردارید و در را با زور روی سینی نبندید.
تکنسین چه ترتیبی را بررسی می‌کند؟
بسته به نشانه‌ها، بررسی می‌تواند از چیدمان و نقاط تماس شروع شود و به ریل، چرخ، قطعهٔ انتهایی یا فاصلهٔ طبقات برسد. مدل دستگاه و سمتی که گیر می‌کند به تشخیص مسیر بررسی کمک می‌کنند.
اگر چرخ جدا شده یا ریل خم است، از فرم درخواست برای هماهنگی بررسی استفاده کنید. اهرم کردن قطعه ممکن است به پوشش داخل دستگاه آسیب بزند.
چه اطلاعاتی آماده کنیم؟
مدل دستگاه را یادداشت کنید و بگویید سینی در کدام سمت و کجای مسیر گیر می‌کند. توضیح دهید مشکل بعد از شست‌وشو، خارج کردن سینی یا تعویض قطعه شروع شده و آیا سینی خالی هم گیر می‌کند.
عکس دو ریل از روبه‌رو و چرخ سمت سالم و معیوب برای تطبیق قطعه مفید است.
پس از تعمیر چه آزمونی لازم است؟
پس از بررسی یا تعمیر، حرکت سینی خالی را با دو دست و بدون فشار امتحان کنید. سینی باید در طول مسیر هم‌سطح بماند و قطعهٔ انتهایی، در مدل‌هایی که آن را دارند، درست در جای خود باشد.
بعد چند وسیله را طبق راهنمای مدل بچینید و ببینید چیزی با سبد زیرین یا آبپاش برخورد نمی‌کند.
جمع‌بندی؛ نخست بار، سپس ریل را بررسی کنید
از قاشق بیرون‌زده و فاصلهٔ ظرف‌های طبقهٔ پایین شروع کنید. اگر سینی خالی هم گیر می‌کند، چرخ، قطعهٔ انتهایی و ریل می‌توانند علت باشند؛ برای تشخیص، محل گیر و مدل دستگاه را توضیح دهید.
ضربه نزنید و از روغن عمومی داخل دستگاه استفاده نکنید. برای هماهنگی بررسی می‌توانید بخش تعمیر ظرفشویی سامسونگ را ببینید.
پرسش‌های متداول
چرا سینی قاشق ظرفشویی بیرون نمی‌آید؟
ممکن است قاشقی بیرون زده باشد یا چرخ، قطعهٔ انتهایی یا ریل سینی مشکل داشته باشد. ابتدا مانع قابل‌دیدن را بدون فشار بررسی کنید.
می‌توان ریل سینی را روغن‌کاری کرد؟
از روغن عمومی داخل محفظه استفاده نکنید. علت گیرکردن را بررسی کنید و برای قطعهٔ آسیب‌دیده کمک بگیرید.
چرا سینی فقط وقتی پر است گیر می‌کند؟
ممکن است بار نامتقارن باشد یا دستهٔ وسیله‌ای به ظرف و آبپاش زیر سینی گیر کند. وسایل در دسترس را بردارید و دوباره بدون فشار امتحان کنید.
چگونه سینی کج را آزاد کنیم؟
وسایلی را که دسترسی ایمن دارند بردارید و سینی را از دو طرف نگه دارید. اگر مقاومت جدی دارد، فشار ندهید و برای بررسی ریل و چرخ کمک بگیرید.
چه زمانی ریل نیاز به تعویض دارد؟
خمیدگی، زنگ‌زدگی یا لقی ریل به بررسی نیاز دارد. پس از معاینه مشخص می‌شود تعمیر ممکن است یا تعویض قطعه لازم است.
ثبت درخواست تعمیر ماشین ظرفشویی سامسونگ
مدل دستگاه و نتیجهٔ بررسی‌های ایمن را بنویسید تا برای مراجعه هماهنگ شود.
ثبت درخواست تعمیر سامسونگ
نوع دستگاه سامسونگ، مدل و مشکل آن را در فرم بنویسید. پشتیبانی اطلاعات را بررسی می‌کند و برای هماهنگی مراجعهٔ تکنسین با شما تماس گرفته می‌شود.