پرش به محتوا 
علت باز نشدن برنامه‌های تلویزیون سامسونگ
وقتی تلویزیون به اینترنت وصل است اما یک یا چند برنامه باز نمی‌شوند، باید سرویس برنامه، حساب، زمان دستگاه و حافظه را جداگانه سنجید.
اتصال وای‌فای با دسترسی برنامه یکی نیست
نمایش علامت شبکه فقط ارتباط تلویزیون با روتر را نشان می‌دهد. برنامه برای باز شدن به اینترنت، سرور سرویس، حساب و گاهی موقعیت زمانی درست نیاز دارد. ابتدا یک برنامه دیگر و مرورگر یا بخش شبکه را مقایسه کنید.
اگر همه خدمات آنلاین قطع‌اند، صفحه اتصال اینترنت مسیر مناسب‌تری دارد. اگر فقط یک برنامه مشکل دارد، ریست روتر یا تعمیر برد در قدم نخست منطقی نیست.
یک برنامه یا همه برنامه‌ها
نام برنامه‌های سالم و خراب را یادداشت کنید. توقف یک سرویس، نسخه ناسازگار یا مشکل حساب می‌تواند فقط همان برنامه را درگیر کند. خرابی فروشگاه و منوی هوشمند معمولاً دامنه گسترده‌تری دارد.
پیام خطا و زمان وقوع را ثبت کنید. بستن و باز کردن چندباره بدون خواندن پیام اطلاعات را از بین می‌برد. وضعیت سرویس را از کانال رسمی ارائه‌دهنده بررسی کنید.
راه‌اندازی سرد تلویزیون
خاموش کردن معمولی ممکن است برنامه را در حافظه نگه دارد. راه‌اندازی سرد طبق روش مدل، سیستم را دوباره بارگذاری می‌کند و خطای موقت را پاک می‌سازد. این کار با بازنشانی کارخانه‌ای و حذف حساب‌ها فرق دارد.
روش رسمی همان مدل را اجرا کنید و برق را هنگام به‌روزرسانی قطع نکنید. اگر مشکل پس از هر بار روشن شدن بازمی‌گردد، راه‌اندازی سرد درمان قطعی نیست.
تاریخ و ساعت دستگاه
گواهی‌های امن و ورود حساب به زمان درست وابسته‌اند. تاریخ اشتباه پس از قطعی برق یا تنظیم دستی می‌تواند اتصال برنامه را رد کند، حتی اگر شبکه برقرار باشد.
زمان خودکار و منطقه را در منو بررسی کنید. منطقه را برای دور زدن محدودیت سرویس تصادفی تغییر ندهید؛ ممکن است فروشگاه و مجوز برنامه‌ها را عوض کند. پس از اصلاح، یک بار برنامه را ببندید و دوباره باز کنید.
حساب کاربری و مجوز سرویس
خروج حساب، تغییر رمز یا پایان اشتراک می‌تواند برنامه را در صفحه ورود یا بارگذاری نگه دارد. برنامه‌ای که روی تلفن کار می‌کند ممکن است برای تلویزیون نیاز به فعال‌سازی جدا داشته باشد.
اطلاعات ورود را فقط در صفحه رسمی وارد کنید. کد فعال‌سازی را برای افراد ناشناس نفرستید. اگر پیام درباره پرداخت یا منطقه است، تعمیر سخت‌افزار تلویزیون راه‌حل آن نیست.
به‌روزرسانی خود برنامه
نسخه قدیمی ممکن است با سرور جدید سازگار نباشد. در فروشگاه تلویزیون وجود به‌روزرسانی را ببینید. بعضی برنامه‌های سیستمی به‌صورت خودکار به‌روز می‌شوند و دکمه جدا ندارند.
حذف برنامه می‌تواند داده ورود و تنظیمات را پاک کند؛ پیش از آن رمز حساب را آماده کنید. برنامه پیش‌نصب‌شده ممکن است قابل حذف نباشد. فایل برنامه از منبع ناشناس نصب نکنید.
به‌روزرسانی نرم‌افزار تلویزیون
سیستم عامل قدیمی می‌تواند فروشگاه یا پخش محافظت‌شده را مختل کند. نسخه و به‌روزرسانی رسمی همان مدل را بررسی کنید. فضای کافی و برق پایدار هنگام نصب ضروری است.
فایل مدل دیگر یا خاموش کردن وسط نصب خطر خرابی نرم‌افزار دارد. اگر مشکل بلافاصله پس از نسخه جدید شروع شده، تاریخ و نسخه را ثبت و پشتیبانی رسمی را پیگیری کنید.
حافظه و فضای ذخیره‌سازی
برنامه‌ها برای کش و به‌روزرسانی به فضای آزاد نیاز دارند. کندی منو، بسته شدن برنامه و شکست نصب می‌تواند با کمبود حافظه همراه باشد. حذف چند برنامه بلااستفاده ممکن است کمک کند.
برنامه و داده مهم را بی‌برنامه حذف نکنید. منوی مدیریت دستگاه در مدل‌ها متفاوت است. اگر ظرفیت غیرعادی یا خطای ذخیره‌سازی دیده می‌شود، ریست‌های پیاپی علت را رفع نمی‌کنند.
پاک کردن کش یا نصب مجدد
کش خراب می‌تواند برنامه را روی لوگو نگه دارد. اگر مدل گزینه پاک‌سازی دارد، طبق راهنما اجرا کنید. نصب مجدد برای یک برنامه خاص پس از ثبت اطلاعات حساب قابل بررسی است.
این کار برای همه برنامه‌ها هم‌زمان قدم اول نیست. اگر فروشگاه نیز باز نمی‌شود، مشکل گسترده‌تر است. پیش از حذف مطمئن شوید برنامه هنوز برای مدل و منطقه قابل دریافت است.
دی‌ان‌اس و روتر
اگر بعضی خدمات دامنه‌ها را باز نمی‌کنند، تنظیم شبکه یا دی‌ان‌اس ممکن است نقش داشته باشد. پیش از تغییر عددها، تلویزیون را با شبکه دیگری که مجاز و امن است مقایسه کنید. کارکرد روی هات‌اسپات و نه شبکه خانه، مسیر روتر را برجسته می‌کند.
تنظیم ناشناس یا عمومی بدون شناخت حریم خصوصی انتخاب نکنید. مقادیر را ثبت کنید تا قابل بازگشت باشند. اگر همه دستگاه‌های خانه همان سرویس را باز نمی‌کنند، مشکل فقط تلویزیون نیست.
محدودیت منطقه و پشتیبانی مدل
همه برنامه‌ها در همه کشورها، مدل‌ها و سال‌های ساخت ارائه نمی‌شوند. ناپدید شدن یا توقف پشتیبانی یک برنامه قدیمی الزاماً خرابی تلویزیون نیست. صفحه رسمی سرویس و فهرست سازگاری را ببینید.
تغییر منطقه با روش‌های غیررسمی ممکن است شرایط استفاده و فروشگاه را مختل کند. پیش از خرید اشتراک، سازگاری مدل را بررسی کنید. وعده نصب هر برنامه روی هر تلویزیون واقع‌بینانه نیست.
ریست بخش هوشمند یا کارخانه
برخی مدل‌ها بازنشانی بخش هوشمند جدا از ریست کامل دارند. این کار حساب‌ها و برنامه‌ها را دوباره تنظیم می‌کند و باید پس از اقدامات محدودتر انجام شود. ریست کارخانه‌ای کانال‌ها و تنظیمات تصویر را نیز پاک می‌کند.
رمزها و تنظیمات لازم را آماده و عواقب را از راهنمای مدل بخوانید. اگر تلویزیون هنگام منو ریست یا خاموش می‌شود، موضوع می‌تواند سخت‌افزاری باشد و ریست بیشتر مناسب نیست.
نشانه مشکل داخلی تلویزیون
اگر منوی هوشمند بسیار کند است، برنامه‌ها یکی‌یکی بسته می‌شوند، حافظه خطا می‌دهد یا تلویزیون ریست می‌شود، ذخیره‌سازی و برد اصلی نیاز به سنجش دارند. اتصال سالم اینترنت این احتمال را رد نمی‌کند.
قاب را باز نکنید. مدل، نسخه نرم‌افزار، فضای آزاد و نام برنامه‌ها را از طریق فرم صفحه یا شماره‌های هدر اعلام کنید. تکنسین باید نرم‌افزار و سخت‌افزار را جدا آزمایش کند.
صفحه بارگذاری کجا متوقف می‌شود؟
ماندن روی لوگوی برنامه، برگشت فوری به منو و نمایش پیام شبکه سه الگوی متفاوت‌اند. زمان تا توقف و متن پیام را ثبت کنید. اگر تصویر برنامه باز می‌شود اما ویدیو پخش نمی‌گردد، پخش محتوا و حفاظت نیز مطرح است.
برای هر برنامه یک بار کامل صبر کنید و سپس طبق روش منو آن را ببندید. فشردن پشت‌سرهم دکمه بازگشت ممکن است سیستم را کندتر کند. فیلم کوتاه از ترتیب رخداد برای گزارش مفید است.
پروفایل کودک و محدودیت سنی
برنامه ممکن است باز شود اما محتوا یا ورود را به‌دلیل پروفایل کودک، پین یا محدودیت سنی مسدود کند. این رفتار با خرابی برنامه فرق دارد. پیام و نماد قفل را دقیق بخوانید.
پین را به افراد ناشناس ندهید و برای دور زدن محدودیت، منطقه یا تاریخ تولد را تغییر ندهید. صاحب حساب باید تنظیم پروفایل را از مسیر رسمی اصلاح کند.
پذیرش شرایط و سیاست جدید
گاهی پس از به‌روزرسانی، سرویس تا پذیرش شرایط یا مجوز تازه جلو نمی‌رود. صفحه ممکن است خارج از دید یا نیازمند ورود دوباره باشد. از ریموت جهت‌ها را آرام بررسی و متن را کامل بخوانید.
شرایط را بدون مطالعه نپذیرید و کد ورود را در سایت ناشناس وارد نکنید. اگر صفحه شرایط خالی است، ساعت، شبکه و نسخه برنامه دوباره بررسی شوند.
فضای موقت پس از به‌روزرسانی
نصب نسخه جدید ممکن است به فضای بیشتری از اندازه نهایی نیاز داشته باشد. کمبود فضای موقت باعث می‌شود برنامه دانلود شود اما کامل نصب یا باز نشود. منوی ذخیره‌سازی مقدار آزاد را نشان می‌دهد.
ابتدا برنامه‌های بلااستفاده و قابل حذف را شناسایی کنید. داده سیستم یا برنامه پیش‌نصب‌شده را با روش غیررسمی پاک نکنید. پس از آزادسازی، تلویزیون را طبق روش رسمی راه‌اندازی و یک نصب را امتحان کنید.
اختلال سرویس در ساعات خاص
اگر برنامه در ساعت شلوغ یا رویداد زنده باز نمی‌شود و بعداً سالم است، ظرفیت یا اختلال سرویس مطرح است. گزارش رسمی سرویس و تجربه دستگاه دیگر روی همان حساب کمک می‌کند.
تغییر مکرر شبکه و ریست تلویزیون هنگام اختلال عمومی نتیجه ندارد. زمان و منطقه وقوع را ثبت کنید. تعمیر سخت‌افزار برای مشکلی که روی چند دستگاه دیده می‌شود منطقی نیست.
کیفیت شبکه با سرعت اسمی فرق دارد
برنامه ممکن است منو را باز کند اما به‌دلیل تأخیر، قطع بسته یا ناپایداری ویدیو نیاورد. سرعت یک لحظه همه کیفیت شبکه را نشان نمی‌دهد. فاصله روتر، باند و ازدحام اهمیت دارند.
اتصال سیمی یا شبکه امن نزدیک را برای مقایسه به کار ببرید، بدون کابل‌کشی خطرناک در مسیر رفت‌وآمد. اگر همه دستگاه‌ها ناپایدارند، روتر و سرویس اینترنت مقدم‌اند.
فروشگاه برنامه هم باز نمی‌شود
وقتی فروشگاه و چند برنامه هم‌زمان باز نمی‌شوند، حساب سامسونگ، شرایط خدمات، ساعت، شبکه و بخش هوشمند در اولویت‌اند. این دامنه با خرابی یک برنامه خاص فرق دارد. پیام فروشگاه و امکان ورود به حساب را جدا ثبت کنید.
خروج و ورود حساب ممکن است نیاز به رمز و تأیید دومرحله‌ای داشته باشد. پیش از اقدام مطمئن شوید به این اطلاعات دسترسی دارید. اگر منوی هوشمند همراه ریست و کندی شدید است، بررسی حافظه و برد منطقی‌تر از حذف تک‌تک برنامه‌هاست.
پس از خروج از حساب چه چیزی را بررسی کنیم؟
خروج از حساب می‌تواند مجوز برنامه و همگام‌سازی تنظیمات را تازه کند، اما برنامه محلی و اطلاعات ورود را نیز تغییر می‌دهد. قبل از این کار، رمز، ایمیل و روش تأیید دومرحله‌ای را آماده کنید تا تلویزیون در صفحه ورود متوقف نماند.
پس از ورود دوباره، ابتدا فقط همان برنامه مشکل‌دار را اجرا کنید و زمان باز شدن را بسنجید. اگر فروشگاه و برنامه‌ها همچنان خطا می‌دهند، تکرار خروج حساب کمکی نمی‌کند و باید ساعت، سرویس، شبکه و حافظه دوباره بررسی شوند.
جمع‌بندی
دامنه مشکل، سرویس برنامه، حساب، ساعت، نسخه‌ها، حافظه و شبکه مسیر اصلی‌اند. از یک برنامه خاص شروع کنید و قبل از ریست کامل، اقدام محدود و برگشت‌پذیر انجام دهید.
برای خدمات مرتبط، تعمیر تلویزیون سامسونگ را ببینید. ریست یا خاموشی خودبه‌خود هنگام اجرای برنامه نیاز به بررسی فنی دارد.
پرسش‌های متداول
اینترنت وصل است؛ چرا برنامه باز نمی‌شود؟
سرور سرویس، حساب، ساعت، نسخه و حافظه نیز در باز شدن نقش دارند.
حذف برنامه اطلاعات ورود را پاک می‌کند؟
ممکن است؛ پیش از حذف رمز و روش فعال‌سازی را آماده کنید.
ریست کارخانه‌ای اولین راه است؟
خیر؛ ابتدا راه‌اندازی سرد، نسخه و همان برنامه بررسی شوند.
هر برنامه‌ای روی هر مدل نصب می‌شود؟
خیر؛ سال ساخت، منطقه و پشتیبانی سرویس محدودیت دارند.
هات‌اسپات برای آزمون مفید است؟
یک شبکه امن دیگر می‌تواند مسیر روتر خانه را جدا کند، اما راه‌حل دائمی نیست.
ثبت درخواست تعمیر تلویزیون سامسونگ
مدل دستگاه و نتیجه کنترل‌های ایمن را بنویسید تا هماهنگی دقیق‌تر انجام شود.
ثبت درخواست تعمیر سامسونگ
نوع دستگاه سامسونگ، مدل و مشکل آن را در فرم بنویسید. پشتیبانی اطلاعات را بررسی می‌کند و برای هماهنگی مراجعهٔ تکنسین با شما تماس گرفته می‌شود.