پرش به محتوا 
علت قطع و وصل شدن صدای تلویزیون سامسونگ؛ ورودی تا بلندگو
قطع لحظه‌ای صدا می‌تواند از خود شبکه، ورودی HDMI، ساندبار، ارتباط بی‌سیم یا بلندگوی تلویزیون باشد؛ منبع و زمان قطع باید پیش از تعویض قطعه ثابت شود.
اول الگوی قطع صدا را ثبت کنید
صدا ممکن است برای کسری از ثانیه، چند ثانیه یا تا تغییر کانال قطع بماند. گاهی تصویر هم مکث می‌کند و گاهی کاملاً روان است. زمان، منبع و اینکه نشانگر حجم صدا تغییر می‌کند یا نه، مسیر بررسی را مشخص می‌کند.
یک فیلم کوتاه از صفحه و صدا بگیرید و بنویسید مشکل پس از گرم‌شدن، هنگام تبلیغ، با تغییر کیفیت تصویر یا به‌طور تصادفی رخ می‌دهد. اگر فقط یک برنامه یا شبکه درگیر است، تلویزیون را فوراً متهم نکنید. یک الگوی دقیق از ده بار تغییر تنظیم مفیدتر است.
بلندگوی داخلی را از خروجی خارجی جدا کنید
اگر ساندبار، سینمای خانگی، هدفون یا گیرنده صوتی وصل است، ابتدا خروجی صدا را از منوی عادی روی بلندگوی تلویزیون قرار دهید. طبیعی‌شدن صدا نشان می‌دهد مسیر خارجی باید بررسی شود. اگر بلندگوی داخلی نیز قطع می‌شود، منبع، تنظیم یا سخت‌افزار تلویزیون محتمل‌تر است.
پیش از جداکردن کابل‌ها دستگاه‌ها را خاموش کنید. حجم صدا را ناگهان بالا نبرید. نام خروجی انتخاب‌شده و نتیجه را ثبت کنید. اگر تلویزیون خودکار دوباره به ساندبار برمی‌گردد، تنظیم کنترل دستگاه متصل و ارتباط HDMI نیز درگیر است.
فقط یک شبکه یا برنامه را مقایسه نکنید
اختلال پخش، تغییر قالب صدا یا مشکل فایل می‌تواند قطع کوتاه بسازد. سه شبکه، یک برنامه داخلی و یک فایل یا ورودی سالم را مقایسه کنید. اگر مشکل فقط در یک محتوا تکرار می‌شود، منبع پخش یا سرویس مقدم است.
برای محتوای آنلاین، هم‌زمان ببینید تصویر نیز بافر می‌شود. قطع صدا همراه افت کیفیت و توقف تصویر بیشتر به شبکه اینترنت نزدیک است. اگر تصویر بدون وقفه می‌ماند و همه منابع صدا قطع می‌شوند، مسیر صوت تلویزیون یا خروجی اهمیت بیشتری دارد.
گیرنده خارجی را مستقیم بررسی کنید
گیرنده دیجیتال، کنسول و پخش‌کننده می‌توانند خروجی صدای ناپایدار داشته باشند. منوی خود گیرنده، کابل و تنظیم قالب صوتی آن بررسی شود. اگر منبع روی نمایشگر دیگری نیز صدا را قطع می‌کند، تعمیر تلویزیون اولویت ندارد.
دستگاه خارجی را با کنترل خودش و یک کابل سالم سازگار آزمون کنید. هم‌زمان درگاه، کابل و تنظیم را تغییر ندهید. اگر فقط یک ورودی مشکل دارد، همان زنجیره محدود می‌شود. ریست کامل تلویزیون برای ایراد یک گیرنده قدم مناسبی نیست.
کابل HDMI و سوکت لق
کابل آسیب‌دیده یا سوکت نیمه‌جا می‌تواند صدا را قطع کند، حتی وقتی تصویر ظاهراً باقی می‌ماند. شروع مشکل پس از جابه‌جایی میز یا خم‌شدن کابل سرنخ است. کابل بسیار بلند یا تبدیل‌های متعدد نیز پایداری را کم می‌کنند.
دستگاه‌ها را خاموش و اتصال را آرام جا بزنید. یک کابل سالم و کوتاه با مشخصات مناسب را امتحان کنید. سوکت لق با فشار یا تکیه‌دادن کابل تعمیر نمی‌شود. اگر با حرکت کوچک کابل قطع ایجاد می‌شود، استفاده از همان درگاه متوقف و اتصال تخصصی بررسی شود.
قالب صدا برای دستگاه متصل مناسب باشد
خروجی بیت‌استریم یا قالب چندکاناله‌ای که دستگاه مقصد پشتیبانی نمی‌کند ممکن است سکوت، تق یا قطع دوره‌ای بسازد. حالت خودکار نیز گاهی میان قالب‌ها جابه‌جا می‌شود. اگر مشکل با ساندبار و هنگام تغییر برنامه رخ می‌دهد، مذاکره قالب مهم است.
برای آزمون، خروجی را موقتاً روی یک قالب ساده و سازگار مانند PCM طبق راهنمای دستگاه‌ها قرار دهید. نام تنظیم قبلی را ثبت کنید. اگر قطع برطرف شد، سازگاری قالب یا نرم‌افزار باید اصلاح شود. انتخاب تصادفی قالب‌های پیشرفته راه‌حل نیست.
ارتباط بازگشت صدا را جدا آزمایش کنید
در اتصال ساندبار از مسیر بازگشت صدا، فرمان کنترل و صدای دیجیتال روی یک کابل هماهنگ می‌شوند. روشن‌شدن دستگاه دیگر، تغییر ورودی یا خطای مذاکره می‌تواند چند ثانیه سکوت بسازد. مشکل ممکن است فقط در درگاه مشخص بازگشت صدا رخ دهد.
از درگاه و کابل مناسب طبق راهنمای هر دو دستگاه استفاده کنید. قابلیت کنترل متصل را موقتاً برای آزمون تغییر دهید و نتیجه را ثبت کنید. اگر خروجی نوری یا بلندگوی داخلی پایدار است، مسیر بازگشت صدا محدودتر می‌شود. به سوکت فشار وارد نکنید.
کابل نوری و درپوش آن
در کابل اپتیک، خم شدید، اتصال ناقص یا باقی‌ماندن درپوش محافظ می‌تواند انتقال را قطع کند. نور داخل کابل برای نگاه مستقیم مناسب نیست. صدای تق‌تق یا قطع با حرکت کابل سرنخ مکانیکی است.
دستگاه‌ها را خاموش و کابل را بدون خم تند جا بزنید. کانکتور شکسته تعویض شود. خروجی صوتی تلویزیون باید با ورودی دستگاه مقصد هماهنگ باشد. اگر کابل سالم است اما خروجی نوری قطع دارد، درگاه و برد باید بررسی شوند.
بلوتوث و تداخل بی‌سیم
هدفون یا ساندبار بلوتوثی با فاصله، مانع، شارژ کم یا تداخل ممکن است صدا را لحظه‌ای از دست بدهد. اگر بلندگوی داخلی پایدار است و فقط وسیله بی‌سیم قطع می‌شود، پنل صوتی داخلی کمتر محتمل است.
دستگاه را نزدیک‌تر و با شارژ کافی آزمایش کنید و اتصال‌های قدیمی را طبق منو مدیریت نمایید. هم‌زمان چند دستگاه را جفت نکنید. خاموش‌کردن بی‌دلیل همه تجهیزات شبکه لازم نیست؛ فقط تداخل و فاصله را کنترل‌شده تغییر دهید.
تغییر خودکار خروجی صدا
وصل‌شدن هدفون، روشن‌شدن ساندبار یا فرمان دستگاه متصل می‌تواند خروجی را از بلندگوی تلویزیون عوض کند. کاربر سکوت را قطع صدا می‌بیند، در حالی که صدا به مقصد دیگری رفته است. نام خروجی هنگام مشکل بررسی شود.
تنظیم انتخاب خودکار و فهرست دستگاه‌های متصل را ببینید. دستگاه ناشناس یا اتصال قدیمی را از منوی رسمی حذف کنید. اگر خروجی بدون هیچ دستگاهی خودبه‌خود تغییر می‌کند، کنترل نرم‌افزار یا برد باید بررسی شود.
حالت هوشمند صدا و تنظیمات پردازش
تنظیم تطبیقی، تقویت گفتگو یا پردازش خودکار می‌تواند با تغییر محتوا رفتار صوت را عوض کند، اما نباید سکوت طولانی ایجاد نماید. برای آزمون، حالت صدا را به استاندارد و پردازش‌های اضافی را موقتاً خاموش کنید.
مقادیر قبلی را یادداشت کنید و چند گزینه را هم‌زمان عوض نکنید. اگر مشکل فقط با یک قابلیت رخ می‌دهد، نرم‌افزار و سازگاری منبع بررسی شود. تنظیمات پیشرفته منوی سرویس دست‌کاری نشوند.
بازنشانی فقط تنظیمات صدا
ریست بخش صدا معمولاً اکولایزر، تأخیر و خروجی‌های مربوط را به حالت کارخانه برمی‌گرداند، بدون اینکه حساب‌ها و شبکه پاک شوند. این کار برای تنظیمات نامعلوم منطقی‌تر از ریست کامل دستگاه است.
پیش از ریست از تنظیمات عکس بگیرید. سپس با بلندگوی داخلی و یک منبع سالم آزمون کنید. اگر قطع باقی است، ریست‌های تکراری قطعه یا کابل را تعمیر نمی‌کنند. داده‌های کاربر بی‌دلیل پاک نشوند.
تأخیر صدا با قطع صدا فرق دارد
اگر صدا پیوسته است اما نسبت به لب حرکت دیر می‌رسد، موضوع همگام‌سازی است نه قطع‌و‌وصل. تنظیم تأخیر صدا، پردازش ساندبار و منبع می‌توانند نقش داشته باشند. تغییر تأخیر برای سکوت‌های واقعی معمولاً کمکی نمی‌کند.
در یک گفت‌وگوی واضح بررسی کنید صدا ناپدید می‌شود یا فقط عقب می‌افتد. نتیجه را دقیق گزارش کنید. این تفکیک جلوی تنظیم اشتباه تأخیر و ایجاد مشکل تازه را می‌گیرد.
به‌روزرسانی نرم‌افزار تلویزیون و ساندبار
ناسازگاری نرم‌افزار می‌تواند ارتباط صوتی را ناپایدار کند. نسخه هر دو دستگاه و زمان شروع مشکل ثبت شود. به‌روزرسانی فقط از مسیر رسمی و با برق پایدار انجام گیرد.
فایل مدل دیگر استفاده نشود. اگر مشکل پس از نسخه جدید شروع شده، به پشتیبانی اعلام کنید. به‌روزرسانی برای کابل لق یا بلندگوی آسیب‌دیده درمان نیست، بنابراین آزمون منبع و خروجی پیش از آن انجام شود.
تست صدای داخلی چه می‌گوید
بعضی مدل‌ها در بخش پشتیبانی صدای آزمایشی دارند. اگر صدای تست از بلندگوی داخلی نیز قطع می‌شود، منبع خارجی کنار می‌رود. اگر تست پایدار است اما شبکه یا HDMI قطع دارد، ورودی و قالب صدا اولویت دارد.
آزمون را با حجم متوسط انجام دهید. نتیجه و زمان قطع ثبت شود. نبود گزینه تست در یک مدل به معنی خرابی نیست. منوی سرویس برای ساخت صدای آزمایشی باز نشود.
بلندگوی آسیب‌دیده معمولاً چه نشانه‌ای دارد
بلندگوی فرسوده ممکن است در حجم یا فرکانس خاص خش‌خش کند، صدایش کم شود یا قطع لحظه‌ای داشته باشد. اگر فقط یک سمت درگیر است یا با حجم بالا بدتر می‌شود، بلندگو و اتصال آن مطرح است. با این حال آمپلی‌فایر نیز می‌تواند نشانه مشابه بسازد.
برای آزمون حجم را تا انتها بالا نبرید و روی قاب فشار ندهید. تکنسین باید هر کانال، مقاومت بلندگو و خروجی آمپلی‌فایر را بررسی کند. تعویض بلندگو از روی خش تنها قطعی نیست.
گرما و آمپلی‌فایر صوتی
اگر صدا پس از چند دقیقه قطع و بعد از خنک‌شدن برمی‌گردد، گرمای برد یا حفاظت آمپلی‌فایر مطرح می‌شود. دریچه مسدود، نصب فشرده یا قطعه معیوب می‌تواند دما را بالا ببرد. تصویر ممکن است همچنان روشن بماند.
فضای تهویه مطابق دفترچه باز باشد. تلویزیون را با پنکه یا سرمای مستقیم تعمیر نکنید. بوی داغی، خاموشی و صدای تق دلیل توقف است. قاب باز نشود؛ بخش تغذیه و پنل خطر و حساسیت دارند.
یک آزمون کنترل‌شده چهارمسیره
ابتدا بلندگوی داخلی و شبکه زنده را آزمایش کنید. سپس برنامه داخلی، یک ورودی HDMI با کابل سالم و در آخر خروجی خارجی را مقایسه نمایید. در هر مرحله زمان و همراهی قطع تصویر را ثبت کنید.
اگر همه مسیرها و صدای تست قطع می‌شوند، تلویزیون مهم‌تر است. اگر فقط HDMI درگیر است، منبع و کابل بررسی شوند. اگر فقط خروجی خارجی قطع دارد، ارتباط و دستگاه صوتی محدود می‌شوند. این روش از تغییر بی‌هدف تنظیمات جلوگیری می‌کند.
چه زمانی دستگاه را خاموش کنیم
قطع صدا به‌تنهایی اغلب فوری نیست، اما همراه بوی سوختگی، دود، صدای جرقه، داغی شدید یا خاموش‌شدن تلویزیون استفاده باید متوقف شود. دوشاخه را از محیط خشک و ایمن جدا کنید.
قاب، ساندبار یا منبع تغذیه باز نشوند. تلویزیون دیواری بدون نفر و ابزار مناسب جابه‌جا نشود. تکرار کار در حجم بالا روی صدای خش‌دار می‌تواند بلندگو و آمپلی‌فایر را بیشتر آسیب دهد.
گزارش مناسب برای تعمیرکار
شماره مدل، منبع درگیر، خروجی انتخابی، مدت قطع و همراهی تصویر را بنویسید. نتیجه بلندگوی داخلی، صدای تست، HDMI و ساندبار بسیار مهم است. بگویید مشکل با گرم‌شدن یا حجم خاص تغییر می‌کند.
اگر صدای تست و همه منابع روی بلندگوی داخلی قطع می‌شوند، از فرم صفحه یا شماره‌های هدر هماهنگ کنید. تکنسین باید بلندگو، اتصال، آمپلی‌فایر و برد اصلی را پس از حذف ورودی‌ها بررسی کند. این گزارش مسیر تعویض قطعه را کوتاه می‌کند.
جمع‌بندی؛ مسیر صدا را مرحله‌به‌مرحله کوتاه کنید
صدا از منبع، کابل، پردازش تلویزیون و خروجی انتخابی عبور می‌کند. بلندگوی داخلی پایدار، عیب را به مسیر خارجی نزدیک می‌کند؛ قطع صدای تست، تلویزیون را جدی‌تر مطرح می‌سازد. تغییر همه تنظیمات هم‌زمان تشخیص را دشوار می‌کند.
برای خدمات مرتبط تعمیر تلویزیون سامسونگ را ببینید. کاربر می‌تواند منبع، کابل و خروجی را مقایسه کند؛ قاب، آمپلی‌فایر و بلندگو باید تخصصی بررسی شوند.
پرسش‌های متداول
چرا فقط ساندبار صدا را قطع می‌کند؟
کابل، مسیر بازگشت صدا، قالب صوتی و خود ساندبار باید بررسی شوند.
تغییر صدا به PCM کمک می‌کند؟
برای ناسازگاری قالب می‌تواند مفید باشد، اما خرابی کابل یا بلندگو را رفع نمی‌کند.
قطع صدای برنامه آنلاین از تلویزیون است؟
اگر تصویر هم بافر می‌شود، اینترنت یا سرویس پخش محتمل‌تر است.
ریست تنظیمات صدا کافی است؟
برای تنظیم نادرست مفید است؛ ایراد سخت‌افزاری را تعمیر نمی‌کند.
خش‌خش و قطع در حجم بالا از چیست؟
بلندگو یا آمپلی‌فایر ممکن است درگیر باشد و نباید با حجم بیشتر آزمون شود.
ثبت درخواست تعمیر تلویزیون سامسونگ
مدل دستگاه و نتیجه کنترل‌های ایمن را بنویسید تا هماهنگی دقیق‌تر انجام شود.
ثبت درخواست تعمیر سامسونگ
نوع دستگاه سامسونگ، مدل و مشکل آن را در فرم بنویسید. پشتیبانی اطلاعات را بررسی می‌کند و برای هماهنگی مراجعهٔ تکنسین با شما تماس گرفته می‌شود.