پرش به محتوا 
علت کار نکردن فرمان صوتی تلویزیون سامسونگ
فرمان صوتی به میکروفن کنترل، جفت‌سازی، اینترنت، زبان و سرویس انتخاب‌شده وابسته است؛ نشنیدن صدا با شنیدن و اجرا نکردن فرمان، دو مسیر عیب‌یابی جدا دارد.
تلویزیون صدا را نمی‌شنود یا فرمان را اجرا نمی‌کند
اگر نماد گوش‌دادن ظاهر نمی‌شود، کلید، میکروفن و جفت‌سازی کنترل مطرح‌اند. اگر متن گفته‌شده روی صفحه دیده می‌شود اما نتیجه نمی‌آید، اینترنت، زبان یا سرویس صوتی مهم‌تر است. این دو حالت را هنگام گزارش با هم مخلوط نکنید.
یک فرمان کوتاه و روشن را در محیط آرام امتحان و واکنش صفحه را ثبت کنید. فریادزدن نزدیک میکروفن کیفیت تشخیص را بهتر نمی‌کند و ممکن است صدا را مخدوش کند.
کلید میکروفن باید نگه داشته شود
در بسیاری از کنترل‌ها فرمان با نگه‌داشتن کلید صوتی و صحبت در فاصله معمول ثبت می‌شود. رهاکردن زودهنگام باعث قطع جمله است. بعضی مدل‌ها یا سرویس‌ها روش متفاوتی دارند و دفترچه همان کنترل مرجع است.
کلید را با فشار زیاد یا ابزار نگه ندارید. اگر از نظر مکانیکی گیر می‌کند، موضوع کنترل است و بازکردن آن بدون نیاز توصیه نمی‌شود.
کنترل از حالت جفت‌شده خارج شده است
کلیدهای معمول ممکن است از طریق مادون‌قرمز کار کنند، در حالی که میکروفن برای ارسال صدا به ارتباط بی‌سیم نیاز دارد. بنابراین کارکرد پاور ثابت نمی‌کند کنترل کاملاً جفت است. وضعیت اتصال و روش جفت‌سازی مدل بررسی شود.
هنگام جفت‌سازی نزدیک تلویزیون باشید و باتری کافی داشته باشید. ترکیب کلید مدل دیگر می‌تواند فرمان نامرتبط فعال کند.
باتری ضعیف فقط قابلیت‌های بی‌سیم را مختل می‌کند
کنترل با باتری کم ممکن است کلیدهای نزدیک را اجرا کند اما ارسال صوت ناپایدار باشد. پیام باتری، تأخیر یا قطع جفت‌سازی سرنخ‌اند. باتری‌های هم‌نوع و هم‌زمان تعویض یا کنترل خورشیدی طبق راهنما شارژ شود.
باتری نو و کهنه را ترکیب نکنید. نشتی باتری با دست خالی لمس نشود و کنترل آلوده جداگانه بررسی گردد.
سوراخ میکروفن پوشیده یا آلوده است
قاب محافظ، چربی دست یا گردوغبار می‌تواند ورودی صدا را کم کند. محل میکروفن از راهنمای کنترل پیدا و سطح آن با برس نرم خشک پاک شود. سوزن، مایع و هوای پرفشار وارد سوراخ نگردد.
قاب ضخیم یا پوشش تزئینی را موقتاً بردارید و نتیجه را مقایسه کنید. اگر فقط بدون قاب کار می‌کند، لوازم جانبی مانع صداست.
زبان گفتار با زبان سرویس هماهنگ نیست
زبان منو، منطقه و زبان تشخیص ممکن است جدا باشند. اگر متن اشتباه یا به زبان دیگری ظاهر می‌شود، تنظیم زبان و پشتیبانی سرویس بررسی شود. همه زبان‌ها در همه مناطق و مدل‌ها یکسان پشتیبانی نمی‌شوند.
برای آزمون از عبارت ساده در زبان انتخاب‌شده استفاده کنید. تغییر منطقه برای فعال‌کردن قابلیت ناموجود می‌تواند شرایط سرویس و برنامه‌ها را مختل کند.
اینترنت قطع یا ناپایدار است
بسیاری از فرمان‌ها برای پردازش و دریافت نتیجه به اینترنت نیاز دارند. نمایش نماد گوش‌دادن و سپس پیام خطا بیشتر به شبکه نزدیک است. یک برنامه آنلاین را باز کنید و وضعیت شبکه را جداگانه بسنجید.
رمز وای‌فای یا حساب در گزارش ارسال نشود. خاموش‌روشن‌کردن روتر ممکن است کمک کند، اما تنظیمات امنیتی بدون آگاهی تغییر نکند.
سرویس صوتی انتخاب یا وارد حساب نشده است
برخی قابلیت‌ها به پذیرش شرایط، ورود حساب یا انتخاب دستیار وابسته‌اند. پس از خروج حساب یا بازنشانی ممکن است میکروفن کار کند ولی نتیجه محدود باشد. صفحه حساب و مجوزها بدون نمایش اطلاعات خصوصی بررسی شود.
رمز عبور در اختیار تعمیرکار قرار ندهید. ورود باید توسط صاحب حساب انجام شود و فقط پیام خطا گزارش گردد.
مجوز استفاده از صدا غیرفعال شده است
تنظیم حریم خصوصی می‌تواند پردازش صدا را محدود کند. اگر قابلیت پس از تغییر شرایط یا بازنشانی متوقف شده، مجوزهای مرتبط در منوی رسمی بازبینی شوند. فعال‌سازی باید آگاهانه و متناسب با ترجیح کاربر باشد.
برای تعمیر، پذیرش اجباری مجوز لازم نیست؛ ابتدا روشن شود کدام قابلیت بدون سرویس ابری کار می‌کند و کاربر چه سطحی را می‌خواهد.
صدای محیط یا فاصله زیاد تشخیص را خراب می‌کند
تلویزیون، جارو یا گفت‌وگوی هم‌زمان می‌تواند جمله را ناقص کند. کنترل نزدیک دهان اما نه چسبیده نگه داشته شود و صدا طبیعی باشد. آزمون در اتاق آرام مشخص می‌کند سخت‌افزار یا محیط عامل اصلی است.
میکروفن را با فوت‌کردن آزمایش نکنید. رطوبت و فشار هوا به آن آسیب می‌زند.
کنترل صدا را ناقص و بریده ثبت می‌کند
اگر چند واژه نخست ظاهر می‌شوند و ادامه جمله حذف می‌شود، رهاشدن کلید، باتری ضعیف یا ارتباط بی‌سیم ناپایدار محتمل است. مدت نگه‌داشتن کلید و فاصله از تلویزیون را ثابت کنید و یک جمله کوتاه تکرار نمایید.
کنترل را پشت بدن یا کنار روتر و تجهیزات پرقدرت نگیرید. موانع و تداخل می‌توانند ارتباط را کم کنند، هرچند تشخیص قطعی با یک بار آزمون ممکن نیست.
فرمان صوتی فقط پس از روشن‌شدن طولانی کار نمی‌کند
گرمای کنترل، افت باتری یا ناپایداری نرم‌افزار ممکن است پس از مدتی آشکار شود. زمان از روشن‌شدن تلویزیون تا نخستین خطا ثبت شود. راه‌اندازی عادی تلویزیون و مقایسه کنترل سرد، الگو را روشن‌تر می‌کند.
برای ایجاد گرما کنترل را کنار بخاری یا زیر آفتاب نگذارید. باتری داغ یا متورم باید با احتیاط کنار گذاشته شود.
دو کنترل هوشمند نزدیک تلویزیون هستند
اگر چند کنترل جفت‌شده یا دستگاه مشابه در اتاق وجود دارد، فرمان ممکن است به تلویزیون دیگر برسد یا جفت‌سازی تغییر کند. کنترل‌ها را علامت‌گذاری و هر بار فقط نمونه مربوط به همان دستگاه را استفاده کنید.
بازنشانی همه کنترل‌ها هم‌زمان لازم نیست. ابتدا شناسه و سازگاری هرکدام مشخص شود تا کنترل سالم از مدار خارج نشود.
جست‌وجوی صوتی نتیجه نامرتبط می‌دهد
وقتی متن گفته‌شده درست است اما نتیجه بی‌ربط می‌آید، میکروفن سالم‌تر به نظر می‌رسد و زبان، منطقه، سابقه جست‌وجو یا سرویس مطرح‌اند. همان عبارت را به‌صورت تایپی جست‌وجو کنید و نتیجه را مقایسه نمایید.
برای اصلاح نتیجه، حساب شخصی یا سابقه را بدون رضایت صاحب تلویزیون پاک نکنید. تنظیم حریم خصوصی انتخاب کاربر است.
فرمان در یک برنامه پشتیبانی نمی‌شود
سرویس ممکن است تغییر کانال را اجرا کند اما جست‌وجوی داخل یک برنامه خاص را نه. اگر بعضی فرمان‌ها کار می‌کنند، میکروفن و جفت‌سازی احتمالاً سالم‌اند. فهرست فرمان‌های پشتیبانی‌شده مدل و برنامه را ببینید.
نتیجه یک فرمان نامعتبر را به خرابی کلی نسبت ندهید. سه فرمان پایه مانند تغییر صدا، بازکردن تنظیم و جست‌وجوی عمومی جدا آزموده شوند.
کنترل دیگری فرمان صوتی دارد ولی این یکی ندارد
کنترل جایگزین ممکن است ظاهراً مشابه باشد اما میکروفن، نسخه ارتباط یا پشتیبانی مدل متفاوتی داشته باشد. شماره کنترل و سازگاری آن باید تأیید شود. کنترل عمومی مادون‌قرمز معمولاً همه قابلیت‌های هوشمند را ندارد.
قطعه جایگزین فقط بر اساس شکل خریداری نشود. شماره فنی و مدل تلویزیون برای تطبیق لازم است.
میکروفن کنترل پس از افتادن ضعیف شده است
ضربه می‌تواند میکروفن، لحیم یا قاب اطراف آن را آسیب بزند، حتی اگر کلیدهای دیگر سالم بمانند. شروع مشکل بلافاصله پس از افتادن و ثبت صدای بسیار ضعیف این مسیر را تقویت می‌کند. صدای تلق‌تلق داخل کنترل نیز ذکر شود.
کنترل را برای یافتن قطعه شکسته تکان شدید ندهید و قاب را با ابزار فلزی باز نکنید. باتری ابتدا خارج و تعمیر روی میز مناسب انجام می‌شود.
فرمان صوتی در ساعات خاص قطع می‌شود
اگر سرویس در زمان‌های شلوغ یا فقط روی یک شبکه مشکل دارد، اینترنت یا پاسخ سرویس ابری مطرح است. سرعت خام به‌تنهایی کافی نیست؛ تأخیر و قطع کوتاه نیز اثر دارند. زمان، پیام خطا و کارکرد برنامه آنلاین هم‌زمان ثبت شوند.
تنظیمات روتر، دی‌ان‌اس یا امنیت بدون ثبت وضعیت قبلی تغییر نکنند. آزمون با اتصال دیگری، در صورت امکان و با رعایت حجم داده، اطلاعات بهتری می‌دهد.
پس از به‌روزرسانی فرمان صوتی متوقف شده است
نسخه تازه می‌تواند سرویس را دوباره راه‌اندازی یا مجوزها را بازبینی کند. نسخه نرم‌افزار، تاریخ شروع و پیام خطا ثبت شوند. یک راه‌اندازی عادی تلویزیون پس از پایان کامل به‌روزرسانی منطقی است.
هنگام نصب نسخه برق قطع نشود و فایل غیررسمی استفاده نگردد. بازگشت نرم‌افزار بدون روش رسمی خطر ازکارافتادن دستگاه دارد.
کلید صوتی روی کنترل تماس ناپایدار دارد
اگر نماد فقط با زاویه یا فشار زیاد ظاهر می‌شود، کلید یا برد کنترل مطرح است. این رفتار با مشکل اینترنت فرق دارد، چون مرحله گوش‌دادن اصلاً ثابت شروع نمی‌شود. فیلم واکنش کلید برای تشخیص مفید است.
مایع پاک‌کننده داخل کلید نریزید و کنترل را نکوبید. کنترل می‌تواند جدا تعمیر یا با نمونه سازگار آزموده شود.
میکروفن خود تلویزیون خاموش است
بعضی مدل‌ها میکروفن دوردست روی بدنه و کلید فیزیکی حریم خصوصی دارند. خاموش‌بودن آن روی فرمان بدون کنترل اثر می‌گذارد، اما میکروفن کنترل ممکن است مستقل باشد. محل کلید فقط از راهنمای مدل پیدا شود.
کلید فیزیکی را با ابزار دستکاری نکنید. انتخاب روشن یا خاموش به ترجیح حریم خصوصی کاربر وابسته است.
بازنشانی کنترل پیش از بازنشانی تلویزیون
وقتی فقط فرمان صوتی کنترل مشکل دارد، جفت‌سازی مجدد یا بازنشانی خود کنترل کم‌هزینه‌تر از پاک‌کردن همه تنظیمات تلویزیون است. روش دقیق به مدل کنترل وابسته است و باید از راهنمای رسمی خوانده شود.
قبل از بازنشانی کامل، حساب‌ها، شبکه و تنظیمات ثبت شوند. بازنشانی کارخانه‌ای تضمین تعمیر میکروفن معیوب نیست.
تکنسین چه ترتیبی را بررسی می‌کند
باتری، کلید، میکروفن و جفت‌سازی کنترل ابتدا آزموده می‌شوند. سپس شبکه، زبان، مجوز و سرویس بررسی می‌گردند. اگر ورودی صوتی شکل نمی‌گیرد، کنترل سازگار یا برد ارتباطی تلویزیون مقایسه می‌شود.
اگر هیچ نماد شنیدنی ظاهر نمی‌شود یا کنترل فقط با فشار خاص پاسخ می‌دهد، از فرم صفحه یا شماره‌های هدر هماهنگ کنید. مدل کنترل و فیلم واکنش صفحه را بفرستید.
جمع‌بندی؛ نمایش متن مرز مهم تشخیص است
ظاهرشدن متن گفته‌شده یعنی مسیر میکروفن تا تلویزیون تا حد زیادی کار کرده و مسئله به زبان، اینترنت یا فرمان نزدیک است. نبود کامل واکنش، کنترل، باتری و جفت‌سازی را پررنگ می‌کند.
برای خدمات مرتبط صفحه تعمیر تلویزیون سامسونگ را ببینید. تنظیم زبان و شبکه در محدوده کاربر است؛ تعمیر میکروفن و برد ارتباطی تخصصی است.
پرسش‌های متداول
چرا پاور کار می‌کند ولی صدا نه؟
پاور ممکن است مادون‌قرمز باشد اما صدا به جفت‌سازی بی‌سیم نیاز دارد.
اینترنت برای فرمان صوتی لازم است؟
بسیاری از فرمان‌ها و سرویس‌ها به اینترنت نیاز دارند.
قاب کنترل روی میکروفن اثر دارد؟
قاب ضخیم یا نامناسب ممکن است ورودی میکروفن را بپوشاند.
همه فرمان‌ها در همه برنامه‌ها کار می‌کنند؟
خیر؛ پشتیبانی به مدل، سرویس و برنامه وابسته است.
چه زمانی کنترل نیاز به تعمیر دارد؟
وقتی نماد گوش‌دادن ظاهر نمی‌شود یا کلید فقط با فشار و زاویه خاص پاسخ می‌دهد.
ثبت درخواست تعمیر کولر گازی سامسونگ
مدل دستگاه و نتیجه کنترل‌های ایمن را بنویسید تا هماهنگی دقیق‌تر انجام شود.
ثبت درخواست تعمیر سامسونگ
نوع دستگاه سامسونگ، مدل و مشکل آن را در فرم بنویسید. پشتیبانی اطلاعات را بررسی می‌کند و برای هماهنگی مراجعهٔ تکنسین با شما تماس گرفته می‌شود.